1. Wprowadzenie
Niniejsze warunki i zasady (dalej: „Regulamin”) określają zasady korzystania ze sklepu internetowego BeautyCarePL, prowadzonego pod adresem https://beautycarepl.com, zasady składania i realizacji zamówień na produkty kosmetyczne, a także prawa i obowiązki Klienta oraz Sprzedawcy.
Regulamin skierowany jest do osób fizycznych dokonujących zakupów jako konsumenci oraz, w odpowiednim zakresie, do przedsiębiorców dokonujących zakupów w związku z prowadzoną działalnością gospodarczą, o ile z treści danej regulacji nie wynika inaczej.
Korzystanie ze sklepu, w tym przeglądanie asortymentu, zakładanie konta, dodawanie produktów do listy życzeń, składanie zamówień, śledzenie zamówień czy korzystanie z czatu obsługi Klienta jest równoznaczne z akceptacją niniejszego Regulaminu.
2. Definicje
Na potrzeby niniejszego Regulaminu poniższe pojęcia oznaczają:
- Sklep – sklep internetowy BeautyCarePL dostępny pod adresem https://beautycarepl.com, umożliwiający w szczególności przeglądanie oferty, dokonywanie zakupów oraz korzystanie z funkcji dodatkowych, takich jak lista życzeń, śledzenie zamówień czy rekomendacje produktów.
- Klient – osoba fizyczna posiadająca pełną zdolność do czynności prawnych, osoba prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, która korzysta ze Sklepu, w tym dokonuje zakupów lub korzysta z innych funkcjonalności serwisu.
- Konsument – Klient będący osobą fizyczną dokonującą czynności prawnej (zawarcia umowy sprzedaży) niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
- Sprzedawca – podmiot prowadzący Sklep internetowy BeautyCarePL, odpowiedzialny za sprzedaż produktów, realizację zamówień oraz obsługę Klienta.
- Produkt – dostępny w Sklepie towar, w szczególności kosmetyki, produkty do pielęgnacji skóry, makijażu i akcesoria beauty prezentowane w odpowiednich kategoriach, takich jak pielęgnacja skóry, makijaż czy beauty.
- Konto – indywidualny panel administracyjny Klienta w Sklepie, dostępny po dokonaniu rejestracji i zalogowaniu, umożliwiający m.in. podgląd historii zamówień, zarządzanie danymi, listą życzeń oraz preferencjami.
- Zamówienie – oświadczenie woli Klienta złożone za pośrednictwem Sklepu, prowadzące bezpośrednio do zawarcia umowy sprzedaży określonych Produktów pomiędzy Klientem a Sprzedawcą.
- Koszyk – funkcjonalność Sklepu, w której Klient ma możliwość zapisania wybranych Produktów przed ich zakupem, weryfikacji szczegółów zamówienia, cen oraz wyboru sposobu płatności i dostawy.
- Lista życzeń – dostępna w Sklepie funkcja pozwalająca na zapisanie interesujących Klienta Produktów w zakładce „Lista życzeń” w celu ich późniejszego zakupu lub porównania.
- Umowa sprzedaży – umowa sprzedaży Produktów zawarta na odległość pomiędzy Klientem a Sprzedawcą za pośrednictwem Sklepu internetowego.
3. Zakładanie konta i zakupy
1. Korzystanie z pełnej funkcjonalności Sklepu, w tym zapisywanie produktów na liście życzeń, śledzenie historii zakupów oraz korzystanie z spersonalizowanych rekomendacji, wymaga założenia Konta Klienta.
2. Założenie Konta jest dobrowolne i bezpłatne. Klient może również dokonywać zakupów jako gość, bez konieczności rejestracji, korzystając z uproszczonego procesu zamówienia.
3. W celu utworzenia Konta Klient powinien wypełnić formularz rejestracyjny, podając aktualne, prawdziwe i kompletne dane, a następnie ustalić hasło. Klient zobowiązuje się do zachowania poufności hasła i niewyjawiania go osobom trzecim.
4. Klient ponosi odpowiedzialność za działania dokonane w Sklepie przy użyciu jego danych logowania, chyba że do ich ujawnienia lub wykorzystania doszło z przyczyn niezależnych od Klienta.
5. Klient ma prawo w każdym czasie żądać dezaktywacji lub usunięcia Konta, kontaktując się z obsługą Klienta za pośrednictwem strony Kontakt. Usunięcie Konta nie wpływa na ważność umów sprzedaży zawartych przed jego usunięciem.
6. Sprzedawca może zablokować lub dezaktywować Konto Klienta w przypadku rażącego naruszenia Regulaminu, przepisów prawa lub wykorzystywania Sklepu w sposób sprzeczny z jego przeznaczeniem, o czym Klient zostanie uprzednio poinformowany, o ile przepisy bezwzględnie obowiązujące nie stanowią inaczej.
4. Składanie i realizacja zamówień
1. Klient może składać zamówienia na Produkty prezentowane w Sklepie przez całą dobę, 7 dni w tygodniu, za pośrednictwem strony Sklep oraz odpowiednich kategorii, takich jak Pielęgnacja, Makijaż czy Beauty.
2. Proces składania zamówienia obejmuje w szczególności: wybór Produktów oraz ich parametrów (np. wariant, kolor, rozmiar), dodanie ich do Koszyka, podanie danych niezbędnych do realizacji zamówienia, wybór metody płatności i sposobu dostawy, zapoznanie się z Regulaminem oraz jego akceptację.
3. Przed ostatecznym złożeniem zamówienia Klient ma możliwość weryfikacji wprowadzonych danych oraz modyfikowania zawartości Koszyka, w tym dodawania i usuwania Produktów.
4. Złożenie zamówienia następuje z chwilą zatwierdzenia przez Klienta przycisku finalizującego zamówienie w podsumowaniu procesu zakupowego. Z chwilą złożenia zamówienia między Klientem a Sprzedawcą powstaje stosunek prawny związany z jego obsługą.
5. Po złożeniu zamówienia Klient otrzymuje automatyczne potwierdzenie jego przyjęcia na adres e-mail podany podczas rejestracji lub w formularzu zamówienia. Potwierdzenie to nie jest równoznaczne z zawarciem umowy sprzedaży.
6. Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą przesłania Klientowi przez Sprzedawcę kolejnej wiadomości e-mail zawierającej potwierdzenie przyjęcia zamówienia do realizacji lub informacji o przekazaniu przesyłki do wysyłki.
7. Czas realizacji zamówienia liczony jest od momentu zaksięgowania płatności lub pozytywnej autoryzacji płatności elektronicznej, chyba że regulamin wybranej formy płatności stanowi inaczej. Orientacyjny czas realizacji prezentowany jest Klientowi na etapie składania zamówienia.
8. Klient może anulować zamówienie do momentu jego przekazania do wysyłki, kontaktując się z obsługą Klienta za pośrednictwem danych wskazanych na stronie Kontakt. Po przekazaniu zamówienia do wysyłki zastosowanie mają postanowienia dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów.
5. Ceny i płatności
1. Wszystkie ceny Produktów prezentowanych w Sklepie są podawane w złotych polskich (PLN) i zawierają podatek VAT w obowiązującej wysokości, chyba że wyraźnie wskazano inaczej.
2. Ceny Produktów nie obejmują kosztów dostawy, które są prezentowane odrębnie na etapie składania zamówienia oraz w podsumowaniu przed jego zatwierdzeniem.
3. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany cen Produktów, wprowadzania i odwoływania promocji oraz wyprzedaży. Zmiany te nie wpływają na zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny lub warunków promocji.
4. Dostępne formy płatności są prezentowane Klientowi w trakcie składania zamówienia i mogą obejmować m.in. szybkie płatności online, karty płatnicze, przelew tradycyjny lub inne metody udostępnione przez Sklep.
5. W zależności od wybranej metody płatności, opłacenie zamówienia może następować przed realizacją zamówienia, w trakcie jej realizacji lub – jeżeli taka opcja jest dostępna – przy odbiorze.
6. W przypadku braku zaksięgowania płatności w terminie wskazanym na etapie składania zamówienia lub w komunikatach systemowych, Sprzedawca może wezwać Klienta do dokonania płatności, a po bezskutecznym upływie dodatkowego terminu anulować zamówienie.
6. Dostawa i odbiór zamówień
1. Dostawa zamówień realizowana jest na terytorium wskazanym w informacjach dostępnych w Sklepie, za pośrednictwem operatorów logistycznych współpracujących ze Sprzedawcą.
2. Dostępne sposoby dostawy, szacunkowy czas doręczenia oraz koszty dostawy prezentowane są Klientowi przed złożeniem zamówienia i mogą różnić się w zależności od wybranej formy transportu, wartości zamówienia lub miejsca dostawy.
3. Czas dostawy zamówienia obejmuje czas realizacji zamówienia przez Sprzedawcę oraz czas doręczenia przesyłki przez przewoźnika. Podany czas ma charakter orientacyjny i może ulec zmianie z przyczyn niezależnych od Sprzedawcy, o czym Klient zostanie, w miarę możliwości, poinformowany.
4. Klient ma możliwość monitorowania statusu zamówienia za pośrednictwem zakładki Zamówienia dostępnej po zalogowaniu lub poprzez informacje przekazywane drogą elektroniczną.
5. Klient zobowiązany jest do odbioru przesyłki w wybranym miejscu dostawy oraz weryfikacji jej stanu w obecności doręczyciela, jeżeli przepisy lub regulaminy przewoźnika to przewidują. W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki zaleca się sporządzenie protokołu szkody oraz niezwłoczny kontakt ze Sprzedawcą.
6. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Klienta z przyczyn leżących po jego stronie, Sprzedawca może obciążyć Klienta kosztami ponownej wysyłki lub – po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu – odstąpić od umowy i zwrócić Klientowi płatność, pomniejszoną o rzeczywiście poniesione koszty dostawy i zwrotu.
7. Zwroty i reklamacje
1. Klient będący Konsumentem ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie i na zasadach określonych w obowiązujących przepisach prawa, bez podania przyczyny i bez ponoszenia kosztów innych niż przewidziane przepisami szczególnymi.
2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien złożyć Sprzedawcy stosowne oświadczenie woli w formie pisemnej lub elektronicznej, w terminie przewidzianym przepisami prawa, oraz odesłać Produkt w stanie niepogorszonym ponad zakres konieczny do stwierdzenia jego charakteru, cech i funkcjonowania.
3. Z uwagi na specyfikę oferowanych Produktów kosmetycznych, w szczególności produktów higienicznych i do bezpośredniego kontaktu z ciałem, prawo do odstąpienia od umowy może być ograniczone w przypadkach wskazanych w przepisach prawa (m.in. gdy produkt był rozpakowany lub używany w sposób uniemożliwiający jego ponowne wprowadzenie do obrotu).
4. Zwrot płatności następuje w terminie i w sposób określony w przepisach prawa, z wykorzystaniem takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użył Klient, chyba że wyraźnie zgodził się on na inny sposób zwrotu, niewiążący się dla niego z kosztami.
5. Niezależnie od prawa do odstąpienia od umowy Klient ma prawo do złożenia reklamacji w przypadku stwierdzenia niezgodności Produktu z umową, jego uszkodzenia, wady jakościowej lub innych nieprawidłowości.
6. Reklamację należy zgłosić Sprzedawcy, opisując rodzaj wady lub niezgodności oraz wskazując żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy), za pośrednictwem formularza kontaktowego na stronie Kontakt lub inną wskazaną formą.
7. Sprzedawca rozpatruje reklamację w rozsądnym terminie, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa, i informuje Klienta o sposobie jej załatwienia za pośrednictwem środków komunikacji elektronicznej lub w innej uzgodnionej formie.
8. Ochrona danych osobowych i prywatność
1. Administratorem danych osobowych Klientów jest Sprzedawca, który przetwarza dane osobowe zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności z przepisami dotyczącymi ochrony danych osobowych oraz zasadami opisanymi w Polityce prywatności.
2. Dane osobowe Klientów przetwarzane są w celach niezbędnych do korzystania ze Sklepu, w tym do zakładania i obsługi Konta, realizacji zamówień, świadczenia usług drogą elektroniczną, rozpatrywania reklamacji, a także w celach statystycznych i analitycznych oraz – po wyrażeniu odpowiednich zgód – w celach marketingowych.
3. Szczegółowe zasady dotyczące plików cookies, w tym plików wykorzystywanych do personalizacji oferty, działania rekomendacji produktów oraz pomiaru skuteczności kampanii, określa Polityka cookies.
4. Klient ma prawo dostępu do treści swoich danych, ich sprostowania, usunięcia, ograniczenia przetwarzania, przenoszenia oraz wniesienia sprzeciwu wobec przetwarzania danych, a także prawo do wniesienia skargi do organu nadzorczego w zakresie ochrony danych osobowych.
5. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednakże niezbędne do zawarcia i wykonania umowy sprzedaży oraz korzystania z funkcjonalności Sklepu, w szczególności Konta, listy życzeń, historii zamówień oraz spersonalizowanych rekomendacji.
9. Postanowienia końcowe
1. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do zmiany niniejszego Regulaminu z ważnych przyczyn, w szczególności w przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa, zmiany funkcjonalności Sklepu, wprowadzenia nowych usług lub zmian technicznych i organizacyjnych.
2. O zmianie Regulaminu Klienci posiadający Konto zostaną poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem za pośrednictwem wiadomości elektronicznej lub komunikatu wyświetlanego w Sklepie. Zmiany wchodzą w życie w terminie wskazanym w informacji o zmianie, nie krótszym jednak niż 14 dni od daty powiadomienia, chyba że przepisy prawa stanowią inaczej.
3. Do umów sprzedaży zawartych przed wejściem w życie nowego brzmienia Regulaminu stosuje się postanowienia obowiązujące w chwili zawarcia umowy.
4. W sprawach nieuregulowanych w Regulaminie zastosowanie mają przepisy powszechnie obowiązującego prawa właściwego dla siedziby Sprzedawcy, w szczególności przepisy Kodeksu cywilnego oraz przepisy dotyczące praw konsumenta.
5. Ewentualne spory powstałe pomiędzy Klientem a Sprzedawcą będą w pierwszej kolejności rozwiązywane polubownie, z poszanowaniem komfortu Klienta i charakteru zakupów w branży beauty. Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania sporów i dochodzenia roszczeń, jeżeli przepisy prawa przewidują taką możliwość.
6. Klient może kontaktować się ze Sprzedawcą we wszystkich sprawach dotyczących funkcjonowania Sklepu, w tym treści Regulaminu, za pośrednictwem formularza lub danych dostępnych na stronie Kontakt. Zespół BeautyCarePL dokłada starań, aby odpowiedzi były udzielane w sposób uprzejmy, wyczerpujący i w możliwie najkrótszym terminie.
7. Regulamin obowiązuje od chwili jego opublikowania w Sklepie i stanowi integralną część umów sprzedaży zawieranych za pośrednictwem serwisu BeautyCarePL.